Governança e cultura
Como a Vital Medcare é construída — e por que fazemos o que fazemos.
Quem somos
A Vital Medcare nasceu em 2026, fundada por três sócios: Igor Vicente de Araujo e Victor Hugo Ribeiro Yano, médicos, e Silvio Junior Carvalho de Araujo, responsável pela tecnologia. Igor e Victor construíram experiência em atendimentos de alta e baixa complexidade — da urgência e emergência, incluindo a atuação em serviço de SAMU no interior de São Paulo, ao acompanhamento ambulatorial.
Foi essa vivência clínica que revelou tanto o potencial quanto as fragilidades do atendimento a distância — e a necessidade de uma telemedicina mais humana, centrada no paciente e comprometida com qualidade assistencial e resolução clínica. Ao lado de Silvio, criaram uma empresa para unir experiência médica, inovação digital e um atendimento verdadeiramente humanizado.
Nossa missão
Oferecer atendimento médico online humanizado, resolutivo e acessível a toda a população — preservando, no ambiente digital, a essência da medicina: o cuidado humano e a relação de confiança entre médico e paciente.
Nossos valores
- Colocamos a resolutividade e o bem-estar do paciente no centro de cada consulta.
- Não realizamos venda de documentos médicos: receitas, atestados e pedidos de exame são resultado da avaliação do médico — nunca um produto.
- Quando o quadro do paciente exige um recurso que a telemedicina não oferece, encaminhamos para atendimento presencial.
- Nosso atendimento é humanizado: a tecnologia de apoio (triagem e transcrição por IA) existe para que o médico possa olhar nos olhos do paciente e escutar com atenção, sem precisar parar a consulta para digitar.
- Ouvimos constantemente a avaliação de quem usa a Vital Medcare para melhorar o que oferecemos.
Como cuidamos do seu atendimento
Todo médico que atende pela Vital Medcare segue princípios claros de conduta:
- Atendimento pautado pela resolutividade e pelo bem-estar do paciente.
- Conformidade com as regras de telemedicina do Conselho Federal de Medicina (Resolução CFM nº 2.314/2022), incluindo encaminhamento presencial quando necessário.
- Uso de inteligência artificial apenas como apoio à consulta — nunca em substituição ao julgamento clínico do médico.
- Observância do Código de Ética Médica (Resolução CFM nº 2.217/2018) e das normas de publicidade médica (Resolução CFM nº 2.336/2023).
Como a tecnologia é governada
A plataforma da Vital Medcare é desenvolvida internamente, sob responsabilidade do sócio de tecnologia. Construir tecnologia própria é decisão estratégica: o software se adapta ao nosso modelo de atendimento e às regras da medicina, e não o contrário. Nove princípios governam essa construção:
1.O sistema nunca vende o que não pode entregar
Uma consulta só pode ser iniciada quando existe um médico real, de plantão, disponível para atender — o sistema bloqueia o início do atendimento se não houver. A operação respeita horário de funcionamento definido, a fila tem limite, e quando a espera cresce a equipe é alertada automaticamente para intervir.
2.Recurso crítico nasce travado
Ter cadastro não é poder atuar: nenhum médico atende sem credenciamento com documentos validados, aceite de termos e aptidão verificada — e o acesso pode ser revogado de imediato pela administração. Funcionalidades reguladas permanecem bloqueadas até a validação regulatória e jurídica correspondente.
3.A inteligência artificial apoia. O médico decide
A IA organiza informações do próprio paciente e transcreve a consulta para liberar a atenção do médico — ela não diagnostica, não prescreve e não substitui julgamento clínico. Todo conteúdo pré-preenchido é sugestão editável que só entra no prontuário com a validação do médico, e toda interação de IA gera registro auditável.
4.Conformidade mora no código
O consentimento é colhido no cadastro, como pré-condição de uso. Os campos obrigatórios do prontuário são os que a norma exige. Todo documento emitido fica vinculado à consulta que o originou, com assinatura digital e validade legal. Nada regulado entra em operação sem aprovação jurídica.
5.Dados de paciente são custódia, não ativo comercial
O prontuário fica sob guarda da empresa pelos prazos legais, com tratamento conforme a LGPD desenhado na arquitetura. O acesso segue a necessidade real de cada papel, e não vendemos dados — em nenhuma hipótese.
6.Tudo que importa deixa registro
Ações críticas exigem confirmação explícita e ficam registradas em logs auditáveis. Avaliações de atendimento são anônimas para proteger o paciente, e notas baixas geram alerta imediato à gestão.
7.Validar antes de escalar
O teste que vale é o do mundo real. Crescemos por fases, com validação e indicadores antes de cada expansão — hipóteses são declaradas como hipóteses e decididas com dados.
8.Respeito ao usuário é engenharia
A plataforma é construída primeiro para o celular, porque é onde nosso paciente está. A tela do paciente tem um único objetivo — chegar ao médico. E a sala de consulta sobrevive a queda de conexão e atualização de página: se algo falha, a culpa não pode recair sobre o paciente.
9.Honestidade técnica
O provisório é entregue rotulado de provisório. Erros são esperados, aparecem nos testes e são corrigidos — não escondidos. Quando o assunto foge do nosso domínio, buscamos o especialista antes de agir.
A visão que nos une
Cultura é o diferencial que não se copia. A cultura de uma empresa — e o tratamento que ela dá a quem atende — vale mais do que qualquer tecnologia isolada. Por isso a nossa não mora só na cabeça dos sócios: ela está escrita nesta página, exposta ao público, para ser cobrada de nós mesmos.
Nossa força é a soma de três frentes sob uma visão única: a técnica médica, que garante o cuidado clínico; a técnica de dados e software, que garante o cuidado com a informação de cada paciente; e a gestão próxima de três sócios alinhados, que conversam com frequência para manter a mesma visão — sem pulverizar ideias, mas adaptando cada uma até formar um produto que é só nosso.
Acreditamos no modelo de partnership: crescer junto com quem constrói conosco — do corpo clínico aos parceiros estratégicos — sempre com regras claras e contratos formais, porque confiança se estrutura, não se presume.
E a ambição é declarada: pegar o que a telemedicina é hoje e transformá-la em algo novo — um serviço que se reflete no paciente em satisfação, recorrência e proximidade. Queremos que cada pessoa entenda que pode contar com a Vital.
Nosso compromisso
A Vital Medcare se compromete a manter transparência sobre como a empresa funciona e a atualizar esta página sempre que houver mudanças relevantes em nossa forma de operar. O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade. Dúvidas podem ser encaminhadas pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Diretor Técnico Médico: Dr. Victor Hugo Ribeiro Yano — CRM 261762/SP.